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旅游行業應多點“適老化”改革

來源:云南日報
2023-10-28 10:15

原標題:旅游行業應多點“適老化”改革

隨著冬日的到來,“越冬”老人的旅行已經開始,機場航站樓里拖著大行李箱出游的“銀發族”成為重要的旅客群體。首都機場和旅游度假平臺統計數據顯示,“十一”長假以來,老年人出行比例正在逐步上升,一些老年人是“旅游控”。老年人愿意出去旅游 ,也需要更加到位的服務,相關企業和部門應面向老年旅客開發更加人性化的產品。

首先必須正視的是,組織游客出行,本就具有較高的安全風險,老年人又是高風險人群。一般的旅游公司,不具備保證老年人安全出行的能力和資質,還存在交通安全、保險手續不完善等問題,這些都會成為潛在隱患。同時,“銀發族”出游在報團時,往往會遇到一定阻礙。比如,旅行社要求家屬陪同,如果沒有家屬陪同,則要求三甲醫院出具健康證明,家屬還需簽“免責協議”。有的旅行社怕擔責任,干脆拒絕70歲以上的老人參團旅游。上述種種,顯然挫傷了“銀發族”出游的積極性,損害了老年人的權益,也不利于旅游業的良性健康發展。

基于此,2016年9月1日,針對“銀發族”出游,《旅行社老年旅游服務規范》正式施行,從旅游六要素“吃住行游購娛”的角度出發,結合老年人的自身特點,制定了諸多規定,給“銀發族”出游上了一個“保險”,針對老年游客所關注的行程設計、保險、投訴等多個環節,均有具體規定,進一步規范了老年人旅游市場。

可見,保障“銀發族”出游,關鍵是管理服務適老化。這就要求,旅游機構應嚴格執行《旅行社老年旅游服務規范》,使管理服務更趨于人性化、合理化,既符合老年人的旅游特點,又切實保障老年人的合法權益。同時,應規范操作,分工明確,程序細化,大大降低強制購物、隱形消費等低價團風險。特別是,旅游機構應與保險公司合作,就旅游意外險年齡上限進行溝通協商,為更多老年旅游者提供保險保障。只要市場日趨規范,服務質量大幅提高,自然會形成促進市場繁榮的強勁動力,從而與國際接軌,打造成熟、健康又穩定的老年旅游市場。(汪昌蓮

責任編輯:王后

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