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練就“三個準”過硬本領 守護旅客平安出行

來源:中工網
2024-02-27 15:51

“這位乘客,提示您候車時可別睡著了!一定要把行李放在自己的視線范圍內,防止遺失財物?!北本┪髡九沙鏊窬趿⑷A在叫醒一名睡覺的旅客后,又幫他將側后身放置的三件行李都提到身前來。

今年57歲的民警王立華從部隊轉業后就從事了鐵路公安工作,已在北京西站派出所工作28年。期間,他練就了“三個準”的過硬本領,用忠誠守護北京西站的安寧,用智慧護航廣大旅客安全出行。

一查一個準 讓違法人員“無處遁形”

這個“準”字,還得從2001年王立華剛當警長時說起。2001年剛過春節,33歲的王立華從當時的北京西站派出所值勤三隊調入值勤四隊,并擔任候車區警長。那時,候車區的重點任務是防范旅客財物被盜和“三品”檢查。工作中,他通過不斷摸索總結,練就了“一查一個準”的本領。王立華回憶,針對形跡可疑人員,他們手里的行李、兜里的現金,都是他觀察的重點,這些人專門“盯”熟睡的旅客伺機下手。

王立華(右)

近年來,王立華在站區查緝工作中練就了“識人”本領,工作中時刻保持高度警惕,不放過任何可疑人員。

2023年3月份,王立華在出站口查獲了一名被公安機關網上通緝的在逃人員牙某。因涉嫌詐騙案,牙某被地方公安機關網上通緝。王立華回憶,在近千名旅客集中出站的情況下,牙某很容易成為“漏網之魚”。盤查牙某時,他自稱身份證丟失了,出示的是電子臨時身份證明。王立華看到后,并沒有放松警惕,而是對照體電子臨時身份證明開展調查,最終發現牙某確實有問題。

王立華介紹,以前候車室里有時還會混進一些兜售假冒偽劣小商品人員。每次巡視候車室時,他都會關注使用充電寶的旅客,經常多問一句從哪里買的。如果確認了旅客是在候車室購買的充電寶,他會迅速出擊,精準抓獲在候車室流竄兜售假冒偽劣商品人員。如今,他已經練成了“背影識人”的本領,只要這些人員一出現在候車室,他都會第一時間將這些人認出來,“清理出去”,再進行一番法制宣傳教育。

一找一個準 總結找回旅客遺失物品攻略

候車室是人員最密集的場所,也是每天受理旅客報警、求助最多的地點。身為候車區的警長,王立華從來沒抱怨過辛苦勞累,一直不斷提升工作能力,練就了“一找一個準”的本領。

20多年來,王立華每天在工作中經常會為“馬大哈”旅客“找包”。每次遇到旅客報警求助尋找行李物品時,王立華都會根據旅客提供的活動軌跡進行分析,究竟是記錯了候車室?還是遺落在安檢處?他還會及時安撫旅客焦慮的心情,爭取在列車開車前幫旅客找回遺失物品,讓他們安心地離開北京西站。今年1月25日11時許,旅客吳先生找到王立華報警求助,稱自己的棕色行李箱不見了。吳先生再三強調,對他至關重要的挖掘機操作證就在行李箱中,懇請王立華幫忙尋找。吳先生回憶,他之前曾在第四候車室門口的超市買東西,將行李箱放在超市門口,出來后就發現不見了。王立華對吳先生進行情緒安撫后,立刻前往超市尋找。在超市門口,他看到有一個棕色行李箱無人認領,吳先生表示這只行李箱不是自己的。王立華當時判斷,吳先生的行李箱恐怕是被其他旅客拿錯了,便迅速展開尋找。最終,在K117次旅客列車上找到了吳先生的行李箱。經核查無誤后,兩名旅客成功互換回了自己的行李箱。

今年2月初的一個夜晚,一名女士焦急地來到北京西站二樓警務工作站找到王立華報警求助,稱自己隨身攜帶的一件女士挎包丟失,包內裝有一臺平板電腦、一副價值千元的耳機和身份證等。這名女士乘坐的列車即將在半小時后發車。接警后,王立華立即沿著該女士的活動軌跡進行尋找,僅用10分鐘,便在第五候車室的座椅上找到了被女士遺忘的挎包。該女士向王立華誠懇致謝后,登上了返鄉的列車。

守護北京西站28年來,王立華已記不清幫助過多少旅客找回遺失或拿錯的行李物品。他笑言,至少可以用上“數以千計”了。

一勸一個準 用情維護和諧穩定

候車室就是一個小社會,南來北往的旅客相聚在一起,各種各樣的警情都會遇到。不管警情大小,王立華都會傾注心血,用情做好溝通化解矛盾的橋梁。

在接處警工作中,有時需要處理一些旅客之間發生的糾紛。2024年春運開始后,客流量超過以往,創近三年來歷史新高。有一次,王立華在一個白班就遇到了三起旅客糾紛,而且都是由座位引發的。事情雖然不是很大,但這些小糾紛一旦處理不好就有可能升級成大問題。針對這類警情,王立華有自己的一套處理辦法:通過穩定情緒讓“上火”旅客降溫,之后再客觀、全面地分析雙方產生糾紛的根源,最終講明白“候車室的座位是為旅客提供休息用,行李物品不能占座影響到其他旅客”的道理。有時遇到產生糾紛的老年人,王立華還會引導他們到專屬的候車區域候車。他常說,處理糾紛類警情關鍵就是一個字“勸”,出門在外都不容易,大家應該互相謙讓。只有讓旅客“滅火”了,他們才能安心踏上旅程。

如今,王立華還有不到三年就退休,但他依然干勁十足,在崗位上毫不懈怠。在站區群訪群治上,他還充分發揮聯勤聯動作用,將安檢人員、車站職工、商戶都積極發動起來,廣辟信息來源,共同維護站區和諧穩定。

“小吳,走,再跟我去候車室巡視一圈?!苯猩细约簩W習的見習民警,王立華又開始了日復一日的工作……

(勞動午報記者宗曉暢 通訊員趙茜茜 劉凱)

責任編輯:于小舒

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